社内に蓄積された情報を活用しやすくするために
合同会社オネスティでは、社内業務の効率化と対応品質の向上を目的として、AIを活用したナレッジ整理の取り組みを開始しました。
日々の業務の中で蓄積される情報や過去の対応履歴、よくあるご質問、提案時に使用する資料などを整理し、必要な情報をよりスムーズに確認できる体制づくりを進めています。
よくある質問への対応をよりスムーズに
今回の取り組みでは、お客様からよくいただくご質問や、業務上よく確認が必要になる項目を整理し、回答内容の確認や社内共有にAIを活用しています。
例えば、以下のような内容を整理することで、対応までの時間短縮につなげます。
- Webサイト制作時によくある確認事項
- SNS運用に関する基本的なご相談
- 広告運用開始前に必要な準備内容
- 契約・進行管理に関する社内確認事項
- 過去の対応事例や改善提案の記録
よくある内容をあらかじめ整理しておくことで、スタッフが必要な情報をすぐに確認でき、お客様へのご案内もよりスムーズになります。
担当者による対応の差を減らす仕組みづくり
業務の中には、担当者の経験によって対応スピードや説明内容に差が出やすい部分があります。
AIを活用して社内情報を整理することで、確認すべき項目や説明の流れを統一しやすくなり、担当者が変わっても一定の品質で対応できる体制づくりにつながります。
これにより、お客様からのご相談に対して、より分かりやすく、抜け漏れの少ないご案内を行えるようになります。
資料作成や情報整理の時間を短縮
提案資料や説明資料を作成する際にも、過去の事例や関連情報をすばやく整理できるようにすることで、作業時間の短縮が期待できます。
AIによって情報の下調べや構成整理を補助することで、スタッフは内容の精査やお客様ごとの課題に合わせた提案づくりに、より多くの時間を使えるようになります。
単に作業を早くするだけでなく、本来時間をかけるべき検討や確認に集中できる環境を整えていきます。
AIに任せきりにしない運用体制
AIは業務を効率化するための補助ツールであり、最終的な判断やお客様へのご案内内容は、必ずスタッフが確認します。
情報の正確性や表現の適切さ、お客様ごとの状況に合っているかを人の目で確認したうえで活用することで、効率化と丁寧な対応の両立を目指します。
今後もより良い対応体制を目指して
オネスティでは今後も、AIをはじめとした新しい仕組みを取り入れながら、社内業務の効率化とお客様への対応品質向上に取り組んでまいります。
蓄積された情報をより有効に活用し、スピード感のある対応と、分かりやすく丁寧なご案内を両立できる体制づくりを進めてまいります。
Webサイト制作、SNS運用、広告運用に関するご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
